Foire aux questions

Commandes & Paiement

Informations essentielles pour passer commande en toute sérénité.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées (norme PCI-DSS).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que votre commande n’est pas expédiée.

Contactez-nous au plus vite ; au-delà, vous pourrez utiliser la procédure de retour.

Expédition & Livraison

Délais, suivi et transporteurs partenaires.

Quels sont vos délais d’expédition ?

Préparation sous 24/48h ouvrées dans notre atelier en France.

Quels sont les délais de livraison ?

France : 2 à 4 jours ouvrés via Colissimo suivi, Mondial Relay ou UPS.

Europe : 3 à 7 jours ouvrés.

International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec numéro de suivi est envoyé dès l’expédition. Le suivi est mis à jour en temps réel.

Vais-je devoir payer des frais supplémentaires (douane, TVA, courtage) à la réception de ma commande ?

Cela dépend de votre pays de livraison.

Pour les livraisons en France et dans l’Union européenne : aucun frais supplémentaire ne s’applique, tous les prix affichés incluent la TVA.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne (par exemple : Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada, etc.), des frais supplémentaires peuvent être facturés par les autorités locales ou par le transporteur.

Ces frais peuvent inclure :

la TVA à l’importation,
d’éventuels droits de douane,
ainsi que des frais de courtage/dossier facturés par le transporteur pour le traitement des formalités douanières.

Ces coûts sont indépendants de FCR Original et restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local avant de passer commande.

Retours & Garanties

Achats en toute confiance : retours et prise en charge.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours après réception, non utilisé et dans son emballage d’origine. Consultez notre page Expéditions & retours.

Et si mon colis arrive endommagé ?

Prenez des photos et contactez-nous sous 48h. Nous vous accompagnerons pour une solution rapide.

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